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九江二橋作為連接贛鄂兩省的重要過江通道，不僅承載著人們對美好出行的期望，而且肩負著推動地區經濟社會發展的重任。面對社會環境新變化和司乘群眾新需求，九江二橋秉承“以人民為中心”的服務理念，推出“兩站合并+站辦前置+服務融合”創新舉措，通過調整運營口組織架構、優化服務流程、提升服務品質，為司乘人員提供更加高效、周到、便捷、溫馨的通行服務。

設置集中辦公點

“兩站合并+站辦前置+服務融合”模式是九江二橋在服務創新方面邁出的重要一步。自2020年撤銷省界站以后，九江二橋還保留著八里湖和賽城湖兩個收費站，兩站相隔1公路，站級管理人員分開辦公，不僅溝通協調效率不高，突發情況聯動不及時，而且溝通成本較大，造成資源浪費。此次調整，讓兩站管理人員在八里湖站合并辦公，把空出來的房屋分配養護合作單位辦公，同時讓運營管理人員下沉一線，從“幕后”走到“臺前”，與一線員工一起，將“收費站”打造成集站務辦公、服務司乘、后臺稽查、安全保暢、應急處置、系統維護等多項功能于一體的“綜合服務場所”，不僅實現了資源的合理配置和高效利用，每年減少養護單位租房成本15萬元，而且讓票卡崗位配置減員1人，降低了公司運營管理成本，同時還優化了服務流程，讓服務更加貼近實際、貼近司乘需求，工作效率和服務品質大為提升，真正實現了變“收費站”為“服務站”。

靠前服務司乘

九江二橋還在拓展服務內涵上不斷發力，注重服務的多樣化和人性化，為司乘人員提供政策咨詢、ETC服務、應急救助等一系列貼心服務。同時深化“星長江”特色班組品牌創建，將品牌核心價值與服務內容有機融合，拓寬評定“星級收費員”內容，讓服務范圍不斷延伸。

深化品牌服務

服務提升永無止境，九江二橋將繼續深化服務流程再造，推進智慧化收費站和服務區建設，加強員工服務技能和綜合素質培訓，不斷提升九江二橋服務質量和水平，為構建和諧社會、推動地區發展做出積極貢獻。